A inteligência artificial está a ajudar a melhorar muitos setores, tornando as experiências mais integradas e agradáveis. Isto não é diferente para casinos online e plataformas de apostas em particular. A IA ajudou a melhorar a experiência dos utilizadores de diversas formas. A principal? Ajuda a promover o jogo responsável, mas não só! Há muitas coisas que a IA veio trazer para beneficiar indústria. Numa altura em que há um novo cassino todos as semanas a aparecer, é importante perceber o que está a mudar.
Promover o jogo responsável
A IA também pode identificar comportamentos problemáticos e corrigi-los quando se trata de apostas online. Isto ajuda os utilizadores a manter o controlo e a evitar qualquer negatividade na experiência do utilizador. Por exemplo, a IA pode identificar se um utilizador está a passar demasiado tempo a jogar ou a apostar, ou se está a esgotar o seu orçamento demasiado depressa, e pode então enviar mensagens aos utilizadores para os alertar ou até mesmo forçá-los a fazer uma pausa. Isto ajuda os utilizadores a manter o controlo das suas atividades e ajuda a garantir que estas se mantêm divertidas e positivas para eles. A IA está a ajudar a garantir que todos os utilizadores jogam de forma responsável.
Ajudando a proteger as plataformas online
A IA pode garantir que as plataformas se mantêm atualizadas com atualizações de software e testes de segurança melhorando as apostas online. A IA será capaz de ver se é necessário fazer alguma atualização e verificar se existem atualizações. Isto pode ajudar uma plataforma a manter-se automaticamente atualizada, o que é essencial quando se trata de segurança. Também evita que uma plataforma perca atualizações e se coloque em risco adicional.
Removendo o comportamento suspeito
A inteligência artificial pode detetar qualquer comportamento invulgar ou suspeito numa plataforma e, essencialmente, detetar qualquer comportamento fraudulento nas apostas online. Ajuda a proteger outros clientes e a tornar a experiência mais justa para todos. Isto é especialmente útil com jogos e características de ritmo acelerado, onde atividades suspeitas podem ser mais difíceis de detetar, como apostas online ao vivo, por exemplo. A IA pode simplesmente removê-lo antes que se torne um problema para outros utilizadores ou para a própria plataforma.
Sugestões para os utilizadores
Uma das características da IA é que pode utilizar os seus algoritmos para observar a atividade de um utilizador ou comunidade, bem como analisar o seu histórico. Com esta informação, a IA pode fazer sugestões com base nos interesses e preferências específicas do utilizador. Isto ajuda a apresentar aos utilizadores novos jogos, desportos, apostas e experiências nos quais estão realmente interessados, em vez daqueles que podem acabar por perder o seu tempo.
Novas experiências
Também ajudou a ampliar a experiência do utilizador, apresentando aos utilizadores novas experiências semelhantes àquelas em que gostam de apostar, bem como tipos de apostas. Por exemplo, para um entusiasta de apostas desportivas que gosta de apostar em Wimbledon, por exemplo, a IA seria capaz de ver, a partir da actividade e do histórico do utilizador, que também provavelmente gostaria de fazer apostas online no próximo jogo do Flamengo, por exemplo.
Promoções personalizadas para utilizadores
A IA não se fica por aqui com sugestões. Muitas plataformas também estão a utilizar a tecnologia para adaptar as ofertas de apostas e casino ao utilizador com base nos seus interesses e preferências. Isto significa que pode utilizar as suas ofertas nas experiências de que realmente gosta, em vez de ficar restringido por uma oferta ou pelos seus termos e condições.
Suporte exatamente quando precisar
A inteligência artificial está a ajudar a tornar o processo de resolução de problemas ainda mais fácil e uma das formas de o fazer é através de chatbots ao vivo. Uma das grandes características dos chatbots de IA é a capacidade de fornecer ajuda aos utilizadores instantaneamente. Isto pode ser crucial neste setor, especialmente se um utilizador estiver a enfrentar problemas de pagamento ou de TI, ou precisar que um problema seja resolvido antes da realização de um jogo ou evento desportivo específico, por exemplo. Isto pode ser especialmente importante se um evento desportivo como a Melbourne Cup, por exemplo, estiver a decorrer num fuso horário diferente, fora dos fusos horários americanos ou europeus, por exemplo.
Tempos de espera reduzidos
Embora um chatbot de IA possa não ser capaz de resolver um problema, uma vez que algumas soluções podem precisar de um toque humano, está a ajudar a reduzir os tempos de espera ao resolver uma grande parte dos problemas. Portanto, mesmo que precise de um consultor humano para o ajudar, graças à IA, não terá de esperar tanto tempo. Isto está a ajudar a melhorar a experiência do utilizador no mundo das apostas desportivas e dos casinos online em geral.
Como pode ver, a IA está a ajudar a melhorar diversas áreas dos casinos online e das plataformas de apostas. Desde melhorar a segurança até proporcionar uma experiência geral de apostas, a IA está a tornar o mundo do jogo online num lugar muito melhor. À medida que tecnologias como a blockchain são introduzidas, será interessante ver como a IA funciona com outras tecnologias para evoluir e continuar a melhorar a experiência de jogo online para os utilizadores.
